Mitarbeiter streiten vor Kunden – und plötzlich geht es nur noch darum, wer recht hat. Katja Holzhey erklärt Dir an einem selbst erlebten Konflikt im Spa, warum diese Frage zu kurz greift. Du erfährst, wie unklare Rollen, fehlende Einarbeitung und unterschiedliche Ziele Dein Team ausbremsen – und wie Du mit klaren Verantwortlichkeiten, messbaren Ergebnissen und Leitfäden gegensteuerst. Für weniger Reibung, verlässliche Abläufe und mehr Unternehmerfreiheit.